Trocas & Devoluções

A troca ou devolução de qualquer produto adquirido via site Alphacommerce deverá ocorrer por meio de postagem nas agências dos Correios e o valor do frete deverá ser pago pelo cliente. A autorização de postagem possui o prazo de até 10 dias corridos para utilização.

 

A Alphacommerce aceita a realização de trocas ou devoluções APENAS pelos motivos detalhados abaixo:

 

(i) Arrependimento de Compra: Caso o produto adquirido não atenda suas expectativas, comunique nossa Central de Relacionamento. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso, com todos os itens originais (caixas, estojos, lente de demonstração, acessórios e Nota Fiscal) e embalagens sem rasuras.

*Por se tratar de item de segurança de saúde, somente aceitamos devoluções de lente de contato por Arrependimento de Compra se a embalagem ainda estiver lacrada e sem rasura.

 

(ii) Produto Diferente do Adquirido: Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, comunique imediatamente nossa Central de Relacionamento. Você tem até 7 dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

 

O cliente deverá seguir o passo a passo para efetivação do procedimento de troca/devolução:

 

1) Enviar e-mail para alphacommerce@alphacommerce.com.br, especificando no ASSUNTO do e-mail: TROCA ou DEVOLUÇÃO.

2)​ Informe no e-mail DADOS PESSOAIS, NÚMERO DO PEDIDO E RAZÃO DO CONTATO.

3) Aguarde o e-mail com as instruções sobre o procedimento de postagem.


IMPORTANTE: sem o envio do e-mail com todas as informações sua troca ou devolução não será iniciada.